VENTA EN LÍNEA
Políticas de venta
CAPACIDAD
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal y financiera para comprar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad.
Los contenidos y servicios que ofrece nuestro sitio están reservados y dirigidos únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
PRECIOS Y MONEDA
Los precios de Hacienda Real mostrados en la página son en pesos mexicanos. Para otros países de Latinoamérica, favor de revisar equivalencia en dólares estadounidenses.
El costo de los envíos varía según el destino y el método de entrega, y correrá por parte del cliente. El tiempo de entrega varía de acuerdo con diferentes factores, tales como el volumen del pedido o la disponibilidad del producto.
Si compras como mayorista, todo pedido requiere un anticipo de 50%. El resto deberá liquidarse cuando la mercancía esté lista para enviar (se solicita copia de la transferencia de pago vía correo electrónico).
Si el producto que quieres no está en existencia en ese momento, comunícate con nosotros para darte fecha de entrega.
FORMATO DE PRECIOS
El formato en que se muestran los precios de www.haciendareal.com puede verse afectado por diferencias en las versiones y configuraciones de los navegadores.
El formato en el cual www.haciendareal.com muestra sus precios, es el siguiente:
Formato correcto: $5,880.00 (cinco mil ochocientos ochenta).
Si la configuración del navegador llegara a afectar este formato se mostraría de la siguiente manera:
Formato incorrecto: $5.880.00
Este formato es incorrecto debido a que los miles y millares se separan por comas y la configuración del navegador los cambia por puntos.
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los productos que aparecen en www.haciendareal.com, son exclusivos para ventas por internet y ventas por teléfono.
Debido a que el sistema puede presentar fallas al momento de publicar los precios en el portal, se informará al cliente de dicha situación, para que nos indique si desea el producto al precio correcto o cancelar la operación y devolverle el importe pagado. En el supuesto de que no sea posible contactarlo, ni por correo electrónico, ni vía telefónica o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se procederá a cancelar la compra.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos.
DESCRIPCIONES DE PRODUCTO
Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lee las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. Si consideras que un producto ofrecido en www.haciendareal.com no cumple con su descripción, el único recurso del que dispones será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme al apartado de Devoluciones.
PROCESO DE COMPRA
Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad, en caso de que no sea posible surtir su producto, uno de nuestros asesores te contactará, para brindarte alguna alternativa.
En caso de preventas, se cobrará la orden y se generará el envío al momento de contar con el producto.
Por otra parte, nuestras órdenes de compra normalmente son procesadas en menos de 24 horas. Los pedidos recibidos después de las 18:00 hrs serán procesados al siguiente día hábil.
La entrega de la mercancía se realizará en un período de 15 días hábiles una vez procesada la orden de compra y en ventas con poco inventario el periodo puede ser hasta de 30 días o más sujeto a disponibilidad de la mercancía. Las entregas de mercancías adquiridas se limitan al territorio nacional.
Es importante mencionar que, para poder cumplir con la entrega, es necesario que la dirección de facturación y la de entrega contengan datos completos.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Varios productos disponibles para compra se encuentran cubiertos por una garantía.
Esta Garantía Limitada es proporcionada por Artesanías Hacienda Real S.A. de C.V. a ti como comprador original del producto o productos de marca Hacienda Real (el «Producto»).
Nosotros garantizamos el Producto contra defectos en los materiales y mano de obra bajo el uso normal del consumidor por un año a partir de la fecha de entrega del Producto. Si el Producto resulta ser defectuoso durante el período de garantía y sigues las instrucciones que te proporcionamos para la devolución del Producto, podremos tomar una de las siguientes acciones:
- Reemplazar el Producto ya sea con un Producto nuevo o restaurado que sea idéntico o similar al Producto que compraste.
- Reparar el Producto utilizando partes nuevas o remodeladas.
- Reembolsarte el precio de compra del Producto.
CÓMO OBTENER SERVICIO
Para obtener instrucciones sobre cómo obtener servicio conforme a esta Garantía Limitada, ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente al correo: ventas@haciendareal.com
El departamento de servicio al cliente te hará preguntas para determinar tu elegibilidad conforme a esta Garantía Limitada. Si eres elegible, se emitirá una orden de reemplazo, orden de reparación o reembolso y se te darán instrucciones para devolver el Producto defectuoso, con porte pagado. Si elegimos enviarte un reemplazo o reparar el producto, nosotros pagaremos el costo por enviarte el Producto de reemplazo o reparado.
MÉTODOS DE ENVÍO
Hacienda Real trabaja con las empresas de envíos FedEx y UPS. Dependiendo de tu localidad y la categoría de envío que elijas, será el tiempo de entrega y el costo, que se calcula en nuestro sitio web a la hora de realizar tu pedido. Para dar seguimiento a tu paquete, consulta con tu número de guía directamente en la web de la empresa de mensajería: www.fedex.com y www.ups.com
RIESGO DE PÉRDIDA O RETRASO DE ENTREGA
Todos los productos comprados en www.haciendareal.com se llevan a cabo a través de un contrato de embarque. La propiedad y el riesgo de pérdida de los productos te será transferida en el momento en que entreguemos los productos al transportista correspondiente. Tú consientes expresamente en que te cobremos la compra ya sea al momento en que son enviados o, si seleccionas pagar con meses sin interés, al momento en que la orden es procesada.
www.haciendareal.com no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción de este en la dirección de devolución. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después del clic en Comprar. Para realizar una cancelación de pedido, llama a nuestro centro de atención a clientes al teléfono 01 (33) 3854 5454 y solicítala. Deberás tener a la mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 5 a 7 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación. La cancelación de pedido genera una comisión del 20% del valor total del pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los artículos despachados por www.haciendareal.com se pueden devolver dentro de los 10 días posteriores de la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos. Cuando devuelve un artículo, el comprador acepta que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que ha tenido el artículo, la forma en que este fue comprado y los costos de envío aplicables.
A la hora de devolver un artículo, el comprador puede elegir el método de reembolso que prefiera en el Centro de devoluciones. El método predeterminado es el método de pago que haya usado para hacer la compra.
| Método de pago | Método de reembolso | Tiempo de reembolso (una vez procesado el reembolso) |
|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Tarjeta de crédito o débito | Hasta 15 días naturales |
| Transferencia electrónica | Transferencia electrónica | Hasta 15 días naturales |
El producto se deberá encontrar en buenas condiciones para hacer válido el cambio/devolución. Hacienda Real no podrá realizar cambios en los siguientes casos:
- Si fue manipulado por terceros no autorizados.
- Por uso inadecuado al especificado en el manual o la Guía de cuidados.
Los gastos por motivo de devolución correrán por cuenta del comprador.
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